Informativa sulla privacy

Questa informativa riguarda il sito dialogicom.com (e il suo indirizzo precedente, dialogicom-ai.com, che le app installate continuano a usare) e l'applicazione Minerva, sul web e nelle versioni per dispositivi mobili. È scritta per essere letta: se qualcosa non è chiaro, scrivici e rispondiamo.

Chi tratta i dati

Il titolare del trattamento è Dialogicom s.r.l.s., Via Francesco Olgiati 26, 20143 Milano, P.IVA IT08940250965. Per qualunque questione relativa ai tuoi dati scrivi a info@dialogicom.com.

Che cosa raccogliamo, e perché

Dati	Perché	Base giuridica
Account: indirizzo email e, se accedi con Google, il nome e l'immagine del profilo Google	Per creare l'account, farti accedere e collegare le conversazioni a te	Esecuzione del contratto
Conversazioni e materiali: le domande che poni, le risposte ricevute, i file che carichi e le loro elaborazioni	Per fornire il servizio, ritrovare le conversazioni e allineare le risposte ai tuoi materiali	Esecuzione del contratto
Didattica inclusiva: gli adattamenti che scegli (linguaggio semplice, passi guidati, verifiche) e, se fai sostegno, il profilo di funzionamento (i codici ICF con i loro qualificatori), salvati sotto un riferimento che scegli tu	Per adattare le risposte e i materiali a un alunno, e per ritrovare la stessa configurazione le volte successive	Esecuzione del contratto
Consumi: quantità di servizio utilizzata, tipo di operazione, data	Per calcolare la quota gratuita e quella del tuo abbonamento, e mostrarti i consumi nella tua area del sito	Esecuzione del contratto
Fatturazione: nome o ragione sociale, indirizzo, codice fiscale o partita IVA, se li inserisci	Per emettere i documenti fiscali degli acquisti	Obbligo di legge
Preferenze: lingua dell'interfaccia, conferma dell'invio ai fornitori di intelligenza artificiale (data), scelta sulle email promozionali (data e dove l'hai espressa)	Per scriverti nella tua lingua, e per poter dimostrare che cosa hai accettato e quando	Esecuzione del contratto; obbligo di documentare il consenso
Email promozionali: il tuo indirizzo email, solo se hai spuntato la casella facoltativa alla registrazione, nel modulo di prova o nella tua area	Per mandarti novità e informazioni sulle applicazioni di Dialogicom, al massimo una email al mese	Consenso, revocabile in ogni momento
Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, log degli accessi e degli errori	Per far funzionare il servizio, difenderlo dagli abusi e ricostruire i malfunzionamenti	Legittimo interesse alla sicurezza
Registro delle attività: che cosa fai nell'app (contenuti che crei, test e punteggi, ripassi, esportazioni, condivisioni, accessi), con la data e un breve riepilogo	Per darti assistenza quando qualcosa non funziona e per migliorare la qualità del servizio	Legittimo interesse
Registro tecnico delle interazioni: per ogni richiesta ai programmi e agli assistenti, quando è avvenuta, quale programma e funzione, il modello usato, il dispositivo e il canale (web o app) ed eventuali errori del servizio che genera le risposte; senza il testo dei messaggi e senza indirizzo IP. Per Wilhelm, Giulietta, Nerd e per le funzioni ICF e sostegno di Minerva non si registra nulla, tranne per i beta tester che l'hanno accettato.	Per ricostruire i malfunzionamenti e misurare qualità e tempi del servizio	Legittimo interesse; per i beta tester, il consenso dato con l'avviso
Posizione approssimativa: paese e città ricavati dall'indirizzo IP con un database installato sul nostro server, senza servizi esterni; per le visite al sito non viene salvata; nel registro delle richieste di Minerva resta la sola località approssimativa	Per le statistiche interne delle visite e la sicurezza degli accessi	Legittimo interesse
Conversazioni con gli assistenti del sito (Wilhelm, Giulietta, Leonardo, Patrick, Cocò, Harmony Hub, Mary Star, Nerd): i messaggi, le foto e i documenti che invii	Per rispondere, per mostrarti lo storico se scegli di vederlo, e per la sicurezza e la tutela degli utenti (verifica di abusi e segnalazioni)	Esecuzione del contratto; per la sicurezza, legittimo interesse; per Wilhelm, Giulietta e Nerd, dove si parla o si può parlare di salute e relazioni, il tuo consenso esplicito, revocabile in ogni momento

Sul profilo di funzionamento. Quei dati non riguardano te, ma un tuo alunno, e descrivono difficolta' di apprendimento: sono dati particolari ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. Per questo l'app non chiede nessuna diagnosi e ti chiede espressamente di non scrivere nomi: l'alunno si identifica con un riferimento che scegli tu («3A-07», «mercoledi'»), e noi non abbiamo modo di risalire a chi sia. Di quei dati decidi tu che cosa inserire, e resti tu, con la tua scuola, responsabile verso la famiglia dell'alunno; noi li trattiamo per tuo conto, solo per produrre il materiale adattato, e li cancelliamo con il tuo account.

I dati della carta di pagamento non passano da noi e non li conserviamo: il pagamento avviene sulle pagine del nostro fornitore, che li tratta come titolare autonomo.

Chi altro li vede

Per erogare il servizio ci appoggiamo a fornitori che trattano i dati per nostro conto, come responsabili del trattamento, e solo per quanto serve:

• OpenAI (Stati Uniti): elaborazione del linguaggio per generare le risposte e i materiali, ricerca nei documenti che carichi, lettura delle scansioni, immagini generate, sintesi vocale di riserva. Vedi la sezione qui sotto.
• Anthropic (Stati Uniti): elaborazione del linguaggio per generare le risposte degli assistenti del sito.
• ElevenLabs (Stati Uniti): sintesi vocale, quando chiedi di ascoltare una risposta.
• Resend (Stati Uniti): invio delle email.
• Google Firebase Cloud Messaging (Stati Uniti): consegna delle notifiche push, se le attivi.
• OVHcloud (Unione europea): infrastruttura di hosting e database.
• Google Drive (Stati Uniti): copie di sicurezza cifrate nel trasporto e ad accesso riservato.

I pagamenti, che avvengono soltanto sul sito e mai dentro l'app, li gestisce Stripe come titolare autonomo. Non vendiamo dati e non li usiamo per pubblicità. Per i fornitori con sede fuori dallo Spazio economico europeo il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o del Data Privacy Framework UE-USA. Per qualunque domanda sui fornitori scrivi a info@dialogicom.com.

Quando ti mandiamo un avviso, registriamo se e quando lo apri, e se lo apri dall'applicazione oppure toccando la notifica sul telefono: solo il primo momento, non quante volte ci torni. Il dato è collegato al tuo account, quindi non è anonimo, ed è visibile, insieme al tuo nome e alla tua email, a chi amministra la piattaforma. Serve a sapere se un avviso ti è arrivato, per decidere se rimandarlo: non misuriamo con questo quanto usi l'applicazione.

Quando usi gli assistenti del sito (Wilhelm, Patrick, Cocò, Giulietta, Leonardo, Harmony Hub, Mary Star e Nerd) registriamo l'indirizzo IP da cui scrivi ogni messaggio e da cui fai l'accesso. Ci serve per la sicurezza del servizio e per difenderlo da abusi, sulla base del nostro legittimo interesse. L'indirizzo IP non viene mai mandato al modello che genera le risposte, non compare nelle conversazioni ed è visibile solo a chi amministra la piattaforma. Lo conserviamo al massimo 12 mesi, poi viene cancellato.

Feedback. Se voti una risposta o ci lasci un parere dalla finestra «Feedback», lo conserviamo per migliorare il servizio, sulla base del nostro legittimo interesse, e non lo usiamo per generare le risposte. Se è legato al tuo account, lo cancelliamo insieme alla risposta o all'account, e comunque entro 24 mesi. Se scegli la forma anonima, nel nostro archivio il parere non viene collegato al tuo account, alla conversazione né all'indirizzo IP, e ne teniamo solo il giorno: per questo non possiamo cancellarlo su tua richiesta, e lo cancelliamo entro 24 mesi. Come per ogni pagina del sito, i registri tecnici del server web annotano l'indirizzo IP e l'ora di ogni richiesta, anche dell'invio del parere: li usiamo solo per la sicurezza e il funzionamento del sito e li conserviamo per un periodo che dipende dal traffico, oggi circa 8 mesi e comunque non oltre i 12 mesi indicati sotto per i log tecnici.

Registriamo anche le visite al sito: le pagine che apri, quanto tempo ci resti, l'indirizzo IP, il tipo di browser e, se hai fatto l'accesso, il tuo account. Ci serve per la sicurezza del sito e per capire quali pagine sono utili, sulla base del nostro legittimo interesse. Per farlo non usiamo cookie né servizi esterni; il registro è visibile solo a chi amministra la piattaforma e lo conserviamo al massimo 12 mesi, poi viene cancellato. Se il tuo browser invia il segnale Global Privacy Control, la tua visita non viene registrata.

Accessi all'account. Quando qualcuno accede, o prova ad accedere, a un account registriamo data e ora, l'esito del tentativo, il modo di accesso (password, Google o Apple; sito o app), il servizio da cui entri (per esempio Minerva o un assistente del sito), l'indirizzo IP e la località approssimativa (città e paese) ricavata dall'IP sui nostri server, senza inviare l'IP a terzi. Usiamo l'indirizzo IP solo per proteggere gli account e individuare accessi non autorizzati, e lo cancelliamo dopo 6 mesi. Data, ora, esito, modo di accesso, servizio e località restano 12 mesi per le statistiche di utilizzo. Se cancelli l'account, questi dati vengono cancellati con esso. Base giuridica: il nostro legittimo interesse alla sicurezza del servizio (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Registriamo anche le attività che svolgi nell'app: quali contenuti crei (conversazioni, test, mazzi di flashcard, verifiche, lezioni, mappe), i test che completi con il loro punteggio, i ripassi, le esportazioni e i PDF, le condivisioni con un link. Il registro è collegato al tuo account ed è visibile a chi amministra la piattaforma, per darti assistenza e per migliorare la qualità del servizio; lo conserviamo 12 mesi. Non contiene mai password, né i dati dei profili di funzionamento, né il testo intero di ciò che scrivi: solo un breve riepilogo. Chi amministra il servizio può aprire il contenuto delle lezioni, dei test, delle flashcard e delle mappe che hai salvato, in sola lettura, solo per una segnalazione, un abuso, una tua richiesta, un controllo a campione o la messa a punto del servizio. Ogni apertura è registrata, con il motivo.

Intelligenza artificiale

Minerva produce risposte, materiali, immagini e voce con sistemi di intelligenza artificiale di fornitori terzi (oggi OpenAI ed ElevenLabs, vedi sopra). Per farlo, a quei fornitori arrivano i messaggi che scrivi, i file che alleghi e le impostazioni che servono a rispondere (materia, grado, adattamenti scelti). Non arrivano la tua email, il tuo nome né la tua password. Prima del primo utilizzo l'app ti chiede di confermare questo invio: senza conferma le funzioni che lo richiedono restano ferme. Secondo le condizioni dei fornitori per l'uso professionale, i dati inviati non servono ad addestrare i loro modelli e sono conservati da loro solo per il tempo limitato necessario a prevenire gli abusi.

Assistenti del sito. Gli assistenti rispondono con sistemi di intelligenza artificiale di fornitori terzi (oggi Anthropic e OpenAI, vedi sopra), alle stesse condizioni dei fornitori descritte sopra (i dati non servono ad addestrare i loro modelli e sono conservati da loro solo per il tempo limitato necessario a prevenire gli abusi): ai fornitori arrivano i messaggi e le foto che invii, non la tua email né il tuo nome.

Le email che ti mandiamo

Email di servizio, a tutti gli account: conferma dell'indirizzo, reimpostazione della password, avvisi sulla quota (quando sta finendo, quando è finita, quando cambia o si rinnova) e sugli abbonamenti. Fanno parte del servizio e non si possono disattivare finché l'account esiste.

Email promozionali (novità e informazioni sulle applicazioni di Dialogicom, al massimo una email al mese, mai pubblicità di altre aziende): solo se hai dato il consenso con la casella facoltativa, che non è mai spuntata in partenza. Puoi ritirarlo quando vuoi con il collegamento «disiscriviti» in fondo a ogni email promozionale o dall'interruttore nella tua area del sito. Nell'app non si compra niente: gli acquisti e gli abbonamenti si fanno soltanto sul sito.

Condividere con un link

Quando condividi un test o un mazzo di flashcard con «Condividi con link», conserviamo una copia di quel contenuto (testi e immagini) e il nome che il tuo account mostra, finché il link è attivo: al massimo 90 giorni. Del link salviamo solo un codice ricavato in modo irreversibile, non il link stesso. Chi apre il link vede il titolo, quanti elementi contiene e il tuo nome; la tua email non la vede nessuno. Chi lo aggiunge ottiene una copia sua, che resta sua anche dopo la scadenza, la revoca o la cancellazione del tuo account (in quel caso senza il tuo nome). Puoi revocare un link quando vuoi da «Link condivisi»: la copia che conservavamo viene cancellata subito, e la riga con titolo e numero di aggiunte sparisce dopo 30 giorni. Chi riceve un contenuto può segnalarlo («Segnala»: ci arrivano il contenuto e l'indicazione di chi l'ha mandato, e lo esaminiamo) e bloccare il mittente, che da quel momento non gli può mandare niente; l'elenco dei bloccati sta in «Mittenti bloccati», da cui si sblocca.

Recensioni

Se scrivi una recensione sul nostro sito (su Dialogicom o su Minerva), conserviamo il voto, il testo, il nome e l’eventuale azienda o ruolo che inserisci, la tua email e, se hai fatto l’accesso, il collegamento al tuo account. Pubblichiamo solo voto, testo, nome e azienda o ruolo, e solo dopo averla verificata, con il tuo consenso. L’email non viene mai pubblicata: ci serve solo per la verifica. Della tua connessione teniamo solo un codice ricavato in modo irreversibile, per limitare gli abusi. Puoi chiederci in qualsiasi momento di togliere la tua recensione scrivendo a info@dialogicom.com. Se scegli di pubblicarla anche su Google, lo fai tu con il tuo account Google, secondo le condizioni di Google.

Il modulo di registrazione di Minerva

Alla prima azione in Minerva ti chiediamo alcuni dati: nome, cognome, città, come userai Minerva e, se vuoi, come ci hai conosciuto (con un testo libero) e il telefono. Ci servono per sapere chi prova Minerva e, se ci lasci il telefono con il consenso a essere ricontattato, per poterti chiamare. Sul sito alcuni campi sono obbligatori; nelle app sono tutti facoltativi. Nome, cognome, città e il testo libero del modulo di registrazione passano da un controllo automatico affidato a un fornitore di intelligenza artificiale, solo se hai dato il consenso all'uso dell'intelligenza artificiale. Il controllo serve a fermare dati senza senso; il telefono non viene mai inviato. Conserviamo questi dati al massimo 12 mesi dopo l'ultimo uso di Minerva, e puoi vederli, correggerli e cancellarli dalla tua area.

Il registro delle richieste di Minerva

Per migliorare Minerva conserviamo le richieste che fai alle sue funzioni (lezioni, materiali, verifiche, mappe, test, flashcard, immagini e lettura ad alta voce) e le risposte che produce, anche quando non le salvi. Insieme registriamo data, ora, l'indirizzo IP da cui arriva la richiesta e la località approssimativa che se ne ricava (paese, regione, città). Dopo al massimo 12 mesi l'indirizzo IP viene cancellato e resta solo la località approssimativa. Non contengono dati degli alunni. Le consulta solo chi amministra il servizio, per la messa a punto (correggere istruzioni e funzioni, non addestrare modelli: vedi il riquadro in alto) o per verificare una segnalazione, e ogni consultazione è registrata. Lo facciamo per il nostro legittimo interesse a migliorare il servizio, e puoi opporti in ogni momento scrivendoci. Dall'undicesimo mese valutiamo se continuare a conservarle o cancellarle; puoi chiederne la cancellazione in ogni momento, e la cancellazione dell'account le elimina subito.

Per quanto tempo li teniamo

• Account, conversazioni e materiali di Minerva: finché l'account esiste. Alla cancellazione vengono eliminati subito.
• Conversazioni con gli assistenti del sito: finché le mostri nel tuo storico. Quando le togli dallo storico, o se scegli di non mostrarle, restano in un archivio protetto per 30 giorni e poi si cancellano. Alla cancellazione dell'account si cancellano subito. L'archivio lo può consultare solo chi amministra la piattaforma, e solo per uno di questi motivi: verificare una segnalazione o un abuso, rispondere a una tua richiesta, oppure fare un controllo a campione. Il controllo a campione si fa unicamente durante la verifica e la correzione degli errori, con il solo scopo di mettere a punto e migliorare il funzionamento degli assistenti e delle loro evoluzioni: riguarda poche conversazioni, non serve a valutare chi le ha scritte e non porta a nessuna decisione che ti riguardi. Ogni consultazione è registrata, con il motivo. Chi amministra la piattaforma può anche attivare, per un tempo limitato, una modalità di manutenzione in cui legge le conversazioni dell'archivio, anche quelle con Wilhelm, Giulietta e Nerd e anche oltre i limiti del controllo a campione, per correggere errori e mettere a punto il servizio: la modalità si spegne da sola alla scadenza, ogni lettura viene registrata, e anche in questo caso le conversazioni non servono a valutare chi le ha scritte e non portano a nessuna decisione che ti riguardi. Puoi chiederne la cancellazione anticipata scrivendo a info@dialogicom.com.
• Documenti fiscali e registro contabile: 10 anni, come impone la legge, anche dopo la cancellazione dell'account, senza il tuo nome: restano importi, date e riferimenti dell'operazione, non l'anagrafica.
• Configurazioni di didattica inclusiva e profili di funzionamento: finché l'account esiste. Alla cancellazione vengono eliminati subito, insieme al resto.
• Dati del modulo di registrazione di Minerva: al massimo 12 mesi dopo l'ultimo uso di Minerva. Alla cancellazione dell'account, o dalla tua area, vengono eliminati subito.
• Prova dei consensi (data e origine): finché l'account esiste, e per il consenso alle email promozionali anche dopo il ritiro, per poter dimostrare quando è stato dato e ritirato.
• Log tecnici: fino a 12 mesi.
• Feedback sugli assistenti (voti e pareri): al massimo 24 mesi; quelli legati all'account si cancellano prima, insieme alla risposta o all'account.
• Indirizzi IP dei messaggi e degli accessi agli assistenti del sito: al massimo 12 mesi, poi cancellati.
• Registro delle visite al sito: al massimo 12 mesi, poi cancellato.
• Registro degli accessi all'account: indirizzo IP 6 mesi, poi cancellato; data, ora, esito, modo di accesso e località 12 mesi. Alla cancellazione dell'account viene eliminato subito.
• Registro delle richieste di Minerva: dall'undicesimo mese valutiamo se continuare a conservarlo o cancellarlo; l'indirizzo IP al massimo 12 mesi, poi resta la sola località approssimativa. Alla cancellazione dell'account viene eliminato subito; dopo la cancellazione dell'account conserviamo solo un numero interno, senza altri dati, per escludere i tuoi dati anche dalle copie d'archivio.
• Registro delle attività nell'app: 12 mesi. Alla cancellazione dell'account viene eliminato subito; resta solo una riga anonima che dice quando un account è stato cancellato, non di chi.
• Registro tecnico delle interazioni: 12 mesi, anche per i beta tester. Alla cancellazione dell'account viene eliminato subito.

Cancellare l'account e i dati

Puoi cancellare l'account da solo, dall'app (sul telefono o dal browser, su dialogicom.com/minerva): menu → «Elimina account». L'operazione è immediata e definitiva, e vale per tutti i prodotti Dialogicom, perché l'account è unico. Vengono eliminati l'account, le identità collegate (Google, Apple, con la revoca dei relativi token), le lezioni, i profili, le conversazioni, i materiali caricati, le impostazioni, il registro dei consumi e i crediti residui, che non vengono rimborsati automaticamente: per un rimborso scrivici prima di procedere. Restano soltanto i documenti fiscali già emessi e il registro contabile, che la legge ci obbliga a conservare, senza il tuo nome. In alternativa puoi scriverci da l'indirizzo email del tuo account a info@dialogicom.com con oggetto «Cancellazione account»: provvediamo entro 30 giorni. Se preferisci cancellare solo una parte, per esempio singole conversazioni o materiali, puoi farlo direttamente nell'app, senza scriverci.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, di correggerli, di cancellarli, di limitarne il trattamento, di riceverli in un formato leggibile da una macchina e di opporti ai trattamenti fondati sul nostro legittimo interesse. Scrivi a info@dialogicom.com: rispondiamo entro un mese. Se ritieni che i tuoi dati siano trattati in modo non conforme puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Età

I servizi Dialogicom, Minerva compresa, sono destinati ad adulti: per creare un account devi avere almeno 18 anni, e alla registrazione ti chiediamo di dichiararlo. Se veniamo a sapere che un account appartiene a un minore, lo cancelliamo. Chi esercita la responsabilità genitoriale può chiedercelo scrivendo a info@dialogicom.com.

Questa regola riguarda chi ha l'account. Se sei un insegnante e usi la didattica inclusiva, puoi registrare osservazioni su tuoi studenti di qualunque grado di scuola, bambini compresi: quelle persone non hanno un account qui e non stanno leggendo questa pagina. Prima di inserire quelle informazioni devi averne titolo, e chi ha la responsabilità di quel minore dev'essere informato. Non scrivere nomi: lo studente si identifica con un codice che scegli tu.

Per gli assistenti Wilhelm, Giulietta e Nerd, prima del primo messaggio ti chiediamo di confermare di avere almeno 18 anni e di aver letto questa informativa. Puoi ritirare questo consenso quando vuoi nella chat, togliendo la spunta dalla casella sopra il campo in cui scrivi: da quel momento non potrai più scrivere a quell'assistente finché non lo dai di nuovo.

Cookie

Usiamo soltanto cookie tecnici, necessari a mantenere l'accesso e le preferenze: non richiedono consenso e non servono a profilarti. Non usiamo cookie pubblicitari né strumenti di tracciamento di terzi. Trovi il dettaglio nella pagina dedicata.

Modifiche

Se cambieremo questa informativa pubblicheremo qui la versione aggiornata, con la nuova data. Se il cambiamento riguarderà l'uso dei tuoi dati in modo sostanziale te lo diremo per email o dentro l'applicazione.

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026.